一、作者：〔美〕奇普˙希思和记官网，丹˙希思著  译者：宝静雅

二、简论：

1、系思维类经验总结，多人均有类似体会，而此文的优异处在于进一步疏理并规范出系统性理论，且在方法方式上突出大量实证调研，于内质与外延方面强调深处细处拓展，从而赋予这一单纯的生活感悟以丰富的内涵。

2、其写作方法上遵循先总后分的传统格式，而论证方式则以实证范例剖析为主。如此，于非专业人士则偏显枯燥乏味。

3、其揭露的四种明智决策阻碍因策，也应各有侧重，如思维不成熟的青少年应重防思维狭隘性；见多识广者却应慎防证实倾向性；心智不坚定者则警惕短期情绪干扰；权高位重者需得防止过度自信的精英主义情结。

4、全书的主视野还是偏向于个人的生活与工作，而于行政体系中的决策调研剖析不多，故需得详阅其他资料，未知行业内调研成果若何？

5、关键词：决策的四大阻碍因素、四步决断法、二元化的简易思维、克服思维狭隘的诸种方法、证实倾向涵义及历史措施、潜意识中的证实倾向误区、克服短期情绪的实例、苏西˙韦尔奇10-10-10分析法、曝光效应影响、损失厌恶现象影响、维持现状偏见、决策过程更为重要的观念、加里˙克莱因的“事前验尸”法、“绊网”式的设定期限法、吉姆的“停止做的事情”清单法等。

6、拓展阅读：《思考，快与慢》《学会提问》《行政决策新论》《偏差——人类决策中的陷阱》《噪声》《让创意更有黏性》等。

三、了解、理解和辨析

1、辨析：影响人们做出明智决策的四大阻碍因素？（P1-18）

①面临选择时的——思维狭隘；

②分析阶段时的——证实倾向；

③做出选择时的——短期情绪；

④接受选择时的——过度自信。

2、辨析：使决策更明智的四步决断法？（P全书)

①拓宽选择空间；

②把假设放到实践中检验；

③留出一段距离来考虑；

④做好出错的准备。

3、理解：希思关于避免思维狭隘的论述？（P2、P71)

①思维狭隘——就是指我们倾向于将选择限在极小的范围中，以二元化的简易思维看待选择。如非黑即白、非此即彼、零和游戏等；

②卡内基梅隆大学的巴鲁克˙菲施霍夫教授对青少年的决策过程中发现——最常见类型的表明决心式和“是否”式决定，在青少年们的决定中达到了65%左右，即：如果一个青少年在“做选择”，很可能根本就不存在任何选项；

③例证——桂格公司的斯纳普收购案，其根本不是在做“是或否”的选择，而是在做“是或是”的决定，最终被认为是商业史上最糟糕的决策之一；

④例证——大学选择顾问普赖斯帮助学生探索充分的选择范围，说明可供我们选择的选项常常比预期的要丰富得多。

⑤旁观者清的必然性——即当自我身处其中的时候，陷入思维狭隘的僵局是很难觉察的。

⑥多目标追踪同样也使我们时刻自省，即有可能引起决策瘫痪。

⑦例证——沃尔玛公司创始人山姆˙沃尔顿是从一个小商人起家，其特别善于研究竞争对手经营的习惯，寻找比他的想法更好的点子。如明尼苏达州一家杂货店集中化的结帐模式、费德玛公司的配送理念、凯马特零售百货的商品组合和陈列展示的方式等，即从外部借鉴克服思维狭隘。

⑧例证——恺撒医疗机构发现治疗脓毒症的方法，即从内部挖潜，找到亮点拓展思维。

⑨例证——广告商休斯和约翰逊用问题列表法刺激新思路的产生和记官网，迅速想出许多创意。

⑩例证——心理学教授凯文˙邓巴了解科学家的思考方式，发现心理学方法不太适合用于研究自然科学们解决新问题的方法，其科学思维的一个切实却不为人知的核心支柱是类比法。即当科学家们的实验遇到问题时，他们经常会受益于“局部类比”，即用一个类似的有机体与另一个极其相似的试验做比较。如莱克西肯命名奔腾处理器、菲˙赫斯特从鲨鱼和鱼雷等寻找灵感，设计出“快皮”泳衣等。

4、理解：其关于证实倾向的论述？（P3、P75)

①证实倾向——生活中，人们往往习惯于对某种状况快速做出判断，然后找到支持其判断的信息。即当人们希望某件事情是真实的时候，便会关注支持这件事是真实性的信息，然后，当从中得出自己想要的结论时，还要庆幸自己做了一个非常明智的决定。如中国之疑邻盗斧、先入之见、自以为是。

②例证——商学院教授研究，相当部分成功的CEO一直做昂贵却极少有所回报的收购案，其原因是被自己的傲慢自大引入歧途，即沉迷于“公主亲吻青蛙王子”的故事中。

③研究人员推断出——人们喜欢积极信息的可能性是喜欢反面信息的两倍之多。如阅读四星评论的数量可能是二星的两倍。

④分析显示，证实倾向在两种情况下更为强烈——一种是在宗教或政治等情感充沛的领域；另一种是在你潜意识里非常想要在两者间有所选择的时间。

⑤历史措施——如在众多法律制度中，“提出不同意见”被加入到了法律程序中；天主教利用“魔鬼代言人”做出封圣决定；培养质疑精神；“守门人”制度；一些机构里，主管人弘扬这种基于价值观的反对精神，指派一些人去做一个高风险提议的反对案。

⑥潜意识的误区——有时我们认为自己在搜集信息，可实际上我们是在拐弯抹角地谋取支持。即选择性吸纳信息。特别典型如艾伦˙巴伯博士在《关怀病人》中分享，医生诊断时与病人的交流，引发先入之见。

⑦婚姻生活中的例证——即如其中一方给另一方贴上“自私”的标签，那么这个标签就会被强化，自私的举动会更容易被发现，而慷慨的行为则会被忽视。针对此，认知行为治疗之父亚伦˙T˙贝克建议：写婚姻日记法和假设积极意图法，以之做斗争。

⑧内视观点和外视观点——如罗斯福“炉边谈话”前对邮件摘要的统计。

⑨特别警惕——证实倾向可以看起来非常严谨合理。且其不易被发觉性。

5、理解：希思关于克服短期情绪的论述？(P6、P134)

①例证——记者菲利普斯在《一个汽车销售员的忏悔》中披露：汽车销售的艺术就在于使顾客们“停止思索，开始感受”。如给流程增添虚假的紧迫感、提升顾客的兴奋程度、扮起好人的角色等。即汽车销售员接受的训练是以利用顾客们的情绪来快速达成交易的目的。瞬时的情绪诱使我们做出那些在长远看来是坏决定的决定。（现实生活中的购房、购车、购虫草等经历）

②例证——加拿大百万富翁老师安德鲁˙哈勒姆在《拿工薪，三十几岁你也能赚到600万》中强调：为了克服使我们分心的短期情绪，和记娱乐官网我们要学会留出些距离，并坚持自己设立的标准。（现实生活中在超市购牛奶等恐拒导购的经历）

③例证——商业作家苏西˙韦尔奇发明10-10-10分析方法，即迫使我们像考虑当前情绪一样对未来情绪进行充分考虑，从而使“留出距离”得以实现。

④明辨——短期情绪并不总是我们的敌人，如在一些非正义的事情面前，因愤怒而采取行动也许是合适的。10-10-10分析方法的运用，并不以“长期观点就是正确的观点”为先决条件。其仅仅是确保在表达观点的时候，短期情绪并不是发出声音的唯一来源。

⑤“曝光效应”的影响——即人们会对自己更熟悉的东西产生偏好。该领域的开拓者之一罗伯特˙扎荣茨，发现人们看到刺激物的次数越多，就对刺激物的好感度越高。（即如人员选拔过程中常说的“熟人效应”，谚语中“混个脸熟”等）

⑥“损失厌恶”现象影响——即指的是人们发现相较于收益带来的欢乐，损失带来的痛苦更大。

⑦损失厌恶与曝光效应相结合的结果是维持现状偏见，如贝宝国际公司在是否舍弃掌上设备产品时的难度性。

⑧空间上的距离产生旁观者清现象——即距离产生了清晰度，为他人发现真相要比为自己发现真相来得容易。增加距离的方法突出了最重要的因素，它让我们看到是整片森林，而非树木，即大格局、大视野。

⑨确立并充分尊重自己的核心价值观予以判断——举例：拉米雷斯面临工作岗位选择，思考为了什么而工作，工作的目的是什么；非营利性国际整形机构在面临把患者的福利与医生福利谁优先问题的坚持。

四、字、词、句

1、“聚光”效应。（PV111)

2、事实上，商业决策常常存在缺陷。糟糕的决策和好的决策出现的频率几乎是一样的。（P1X）

3做出好的选择为什么这么难——即在于主观偏见和非逻辑性。（P1X）

4、决策流程更为重要——比分析重要6倍。（P1X）

5、生活常态——生活中，我们常常是在“自动驾驶”的状态下过日子，做着日常做的事情。可能每一天，我们做出的清醒的、深思熟虑的决定都是屈指可数的。虽然这些决定并不太占用我们的时间，但却都对我们的生活产生或多或少的影响。心理学家罗伊˙鲍迈斯特尔用驾车打了个比方——可能我们90%的时间都是在直行，但决定我们停在哪里的还是转弯处。（P18）

6、炒股真相——对大多数人来说，个人股票投资是一个亏本的买卖。因为你的竞争对手是全职专业人员。（P175)

本报讯 1月16日，记者从市教育局获悉，在省教育厅近日发布的《关于2023年山东省中小学生校园艺术节舞蹈器乐专项展示活动获奖情况的通报》中，日照市教育局获市级教育行政部门优秀组织奖，东港区教体局、五莲县教体局获县（市、区）教育行政部门优秀组织奖。我市提报的32个参赛节目获奖，其中，一等奖5个、二等奖16个、三等奖11个。

7、预判时势——我们必须提高自己感知未来的能力，考虑到未来的多种可能性，包括好的和坏的。（P176)

8、心理学家加里˙克莱因设计出“事前验尸”法用来测试决策的方法。（P179)

9、设置一个绊网——即在“自动驾驶状态”中，将自己的决定和“绊网”捆在一起。作为一种信号，绊网会在最恰当的时刻令我们清醒过来，强迫我们对决定进行重新考虑或者是另做一个新的决定。其最为常见的形式即设定最后期限。（P196.201)

五、现实思考与探索

1、思考：结合弗洛姆的《论不服从》，如何正视群体中的质疑者？（P78)

2、思考：警惕人员选拔过程中的“曝光效应”影响？（P141)

3、思考：当前农村土地联产承包制是否适应现实农业生产需要？在决策层面是否存在维持现状偏见的思维障碍？（P148)

4、思考：如何确立自我在判断问题上的优先顺序机制，即确立自己的核心价值观？（P162)

①现实社会现象——人们很少建立自己的优先顺序，直至自己被迫那么做。即社会中真正坚守底线的、坚持原则的、临事理性思维有度的，偏少。

②实例——《从优秀到卓越》作者吉姆˙柯林斯建议设立一个“停止做的事情”清单。而阿伯拉肖夫舰长将本福尔德号上的工作列A、B两表、A为关键性任务，B为重要但非核心的工作。

③个人的“三知”——知畏、知足、知止。

        “三无害”——于自己无伤害、于他人无损害，于社会无妨害。

④清单控——A为应做事，B为应防止事。

5、思考：结合现实，辨析“自动驾驶状态”对现代社会人类的影响？（P201)

①类似于——固步自封（故步自封）、默守成规、停滞不前、抱残守缺、旧循守旧、萧规曹随、安于现状、安之若素。

②典型知名企业——数码图像毁灭了柯达，其管理者们本可以用绊网去做出更大胆的回应、诺基亚的衰败等。

③现实体会——有时候“自动驾驶”会导致人们忽略了机会，也许你的一位朋友多年来一直在谈论说要做一件什么事。可他似乎永远没有取得任何进展。

6、辨析：希思关于信任流程，即决策程序正义比决策结果正确更重要之论断？（P214)

①做出一个公平决定的最直接（亦最难）的方式是，让尽可能多的人参与其中，然后令所有这些人达成共识。

②纳特发现，“讨价还价”的方法，其本质上是妥协的艺术——确保各方参与者在意见不一致时讨价还价，直至找到一个可以为大多数人所接受的解决方案。

③避免决策程序流于形式。

④对“不管白猫、黑猫，抓到老鼠就是好猫”的以结果论英雄断正确的批驳。

⑤现实社会中的反差之例证——江华县原书记周立夫搞劳民伤财的“形象工程”“政绩工程”等。

⑥慎防陷入“决策程序”机械化的审视中——即重形不重质、重式不重神。

⑦过度自信的精英主义者对大众智力的低估和漠视是一种常态和记官网。